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接客のクレームで多いのは「●●●●をしていた」





サービスの達人たち 究極のおもてなし 」(野地秩嘉新潮社)より


接客のクレームで
多いのが3つあります。
『圧迫感がある、
コワい顔をしていた、
強気な押し売り
だった……』。』

(p216)




心がどんなに朗らかでも、顔の力がなければ笑顔はない。


人と対するときも、どんなに親切なつもりでも、


そこを脱力してたら、台無しになりかねない。







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心がリラックスするから、筋肉に力を回せる。





サービスの達人たち: 究極のおもてなし (新潮文庫)

野地秩嘉 新潮社 2016-03-27
by ヨメレバ
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テーマ : 人生を豊かに生きる
ジャンル : 心と身体


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