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「●●」とは、待ち望んでいてくれる人





★今日のフレーズ:

「いいこと」がいっぱい起こる!禅の言葉」(植西聰三笠書房)より


『「顧客を作る」とは、
「喜ばれる商品や
サービスを提供することで、
待ち望んでいてくれる人
を増やすことだと、
わたしは考えます。』

(p142)




★解説:

「顧客を作り出すことは、
 あらゆる企業活動に共通した目的である」
 と、ドラッカーは述べたそうです。

 この「顧客」。事実上の意味としては、
 「リピーター」とほぼ同義です。

 「一回買ったらもう二度と買わない」のは、
 魅力がないか、悪どく売ったかはともかく、
 「損した」「期待外れ」と思われたから。

 繰り返し買ってくれるということは、
 少なくともそこに、何かしらの期待や安心、
 充足や幸せを見出してくれたから。
 
 つまり「顧客」という名を、
 もうひとつ呼び替えるとしたら。
 「ファン」や「支持者」となるのです。



★今日の「ちょい足し」サプリ:

 物の価値に大差がなくなってきたからこそ。



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★今日の一冊:
「いいこと」がいっぱい起こる!禅の言葉 (王様文庫)

植西聰 三笠書房 2011-03-29
by ヨメレバ

よい本をありがとうございます。
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