批判してくる人は●だとは限らない
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★今日のフレーズ:
「仕事のアマ 仕事のプロ──頭ひとつ抜け出す人の思考法 」(長谷川和廣/祥伝社)より
『あなたを批判する人が、
敵だとは限りません。』
(p168)
★解説:
仕事の上でほぼ避けられないのが、クレーム。
もちろん敬遠したいしたいのが人情です。
が、一方でクレームが皆無な事業は、
決して発展することなく、消えゆく運命です。
なぜなら、クレーム=顧客の不満の中にこそ、
私たちの至らない点、改善しうる余地が、
金鉱のごとく眠っているから。
さらに、その不満点を誠実に改善し、
クレーム案件を見事に解消してみせたなら。
そのクレーム相手も感服し、ファンに転じます。
、
誰かがあなたを辛辣に批判し、口撃するとき。
もちろん、あなたを追い落としたい「アンチ」
という場合もあるでしょう。
しかし大半は、あなたに期待しているからこそ、
愛のムチを手にした「潜在的味方」なのです。
★今日の「ちょい足し」サプリ:
プロほどよく学ぶ。
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★今日の一冊:
仕事のアマ 仕事のプロ──頭ひとつ抜け出す人の思考法(祥伝社新書227) 長谷川和廣 祥伝社 2010-12-01
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よい本をありがとうございます。
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