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接客は、●◆や●▲性を売ること





他の店が泣いて悔しがるサービス ― 人生で大切なことはすべて接客で教わる!」(香取貴信三笠書房)より


『この店の接客は
「技術だけではなく、
スタッフの人柄
人間性を売る」ことを
徹底しているんです。』

(p16)




気に入るから、感動するから、リピーターになる。


技術が僅差なら、対応する人柄がボーダーになる。


思いやりと共感がなければコンピューターと同じ。







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人間性自体が、磨きあげればナビゲーターになる。





他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる! (知的生きかた文庫)

香取貴信 三笠書房 2005-03
by ヨメレバ

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